Hohe Anforderungen für den Versandhandel


Um den gestiegenen Anforderungen der Kunden im Bereich Online-Shopping gerecht zu werden, holen sich immer mehr Anbieter von Fan- und Merchandisingartikeln die Unterstützung von so genannten Fulfillment Dienstleistern wie der Erdt Concepts GmbH & Co. KG aus Viernheim.

Viele Interessenten und Kunden verbinden heutzutage mit dem Stichwort Online-Shopping unmittelbar eine ganze Reihe von Dienstleistungen, die sie von Anbieterseite erwarten. Zu diesen Kundenerwartungen zählen insbesondere ein intuitiv zu bedienender Online-Shop, der ein hohes Maß an Zahlungssicherheiten sowie eine schnelle Lieferung der bestellten Waren bietet. Verfolgt man die Entwicklungen im E-Business hin zu immer kürzeren Lieferzeiten, werden die kritischen Erfolgsfaktoren für den Merchandising-Verkauf deutlich: Kunden bestellen im selben Shop nur dann wieder, wenn Sie von der Gesamtleistung vollends überzeugt sind. Dies betrifft sowohl den kundenfreundlichen Online-Auftritt – sprich einem aktuell und übersichtlich gestalteten Online-Shop – als auch das logistische Warenhandling.

Eine reibungslose Abwicklung des Versandhandels ist wichtig um die hohen Kundenerwartungen zu erfüllen<br />Alle Bilder: Erdt Concepts GmbH & Co. KG
Eine reibungslose Abwicklung des Versandhandels ist wichtig um die hohen Kundenerwartungen zu erfüllen
Alle Bilder: Erdt Concepts GmbH & Co. KG

Speziell Sportfans sind nur dann zu begeistern, wenn Sie beim Online-Kauf rundum zufrieden gestellt werden. Schließlich könnte schon am Wochenende das Heimspiel des Lieblings-Fußballvereins oder die wichtige Meisterschaft anstehen. Mengen an Fanartikeln, wie zum Beispiel Schals, Vereins- Trikots, Hosen, Fanschminke und Kostüme, müssen binnen Stunden ausgelagert, in ein passendes Paket zusammengestellt, versandfertig gemacht und letztlich versendet werden. Die gesamte Versandhandelsabwicklung beziehungsweise Fulfillment, ist also ein Prozess für sich. Unter Fulfillment sind sämtliche Einzelleistungen zu verstehen, die nach der Kundenbestellung – und damit nach Vertragsabschluss – für den Shopbetreiber anfallen. Es ist genau dieser Abschnitt, der zwischen Erfolg und Misserfolg des Merchandising-Vertriebs entscheidet. Wie können Anbieter von Fan- und Merchandisingprodukten diesen hohen Anforderungen eines reibungslosen Shopbetriebs einerseits und einer schnellstmöglichen Versandabwicklung andererseits gerecht werden?

Eine effiziente Lösung liegt in der Kooperation mit Fulfillment Dienstleistern, die das nötige Spezialwissen besitzen – vor allem in den Bereichen Auftragsabwicklung, Versand und Retourenmanagement – und für ihre Kunden als „Prozessprofis“ fungieren. Mit Ihrem Know-how stellen die Fulfillment Dienstleister sicher, dass der Online-Kunde eine vollständige, unversehrte Lieferung der bestellten Fanartikel erhält und das auf schnellstem Weg. Durch die Übergabe von Geschäftsprozessen, die nicht zu den Kernkompetenzen des Merchandising-Geschäfts zählen, können sich die Shopbetreiber ihrerseits auf die wesentlichen Aktivitäten und Kompetenzen konzentrieren.

Fulfillment Dienstleister übernehmen die sachgerechte Lagerung der Produkte ihrer Kunden<br />
Fulfillment Dienstleister übernehmen die sachgerechte Lagerung der Produkte ihrer Kunden

Strategisch gesehen kann der Merchandising-Vertrieb um Allianzen und Kooperationen, ein diversifiziertes Produktportfolio und sogar der Bearbeitung von neuen, potentialstarken Märkten weiterentwickelt werden. Individuelle Fulfillment Lösungen, sowohl für den B2B- als auch B2C-Bereich, bietet auch die Erdt Concepts GmbH & Co. KG aus Viernheim ihren Kunden aus einer Hand. Mehr als 400 qualifizierte Mitarbeiter stellen – gemeinsam mit dem Schwesterbetrieb Erdt Systems, ein IT-Systemhaus und Spezialist für IT-Lösungen – auf einer Logistikfläche von über 11.000 Quadratmetern mithilfe moderner Lager- und Sicherheitstechnik sicher, dass die konsequent hohen Kundenanforderungen erfüllt werden. (Stadionwelt, 28.01.2011)






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